أصدرت سلطة سوق المال للتأمين والادخار في وزارة المالية مؤشر الخدمة لعام 2023 لشركات التأمين، والذي يكشف عن أفضل الشركات وأسوئها أداءً في عدّة قطاعات تأمين، كالمركبات والصحة والعجز والتقاعد والممتلكات والمنازل.
النقاط الأساسية التي اعتمد التقرير عليها
اعتمد المؤشّر على 5 اعتبارات أساسية لتقييم شركات التأمين، ولكلٍّ منها علامة مئويّة حسب أهمّيتها، حيث كان لدفع المطالبات الأهمية الأكبر في التقييم:
- دفع المطالبات (40%): معدل المطالبات الموافق عليها والمدفوعة وسرعة معالجتها.
- رضا العملاء (30%): رضا العملاء والتوصيات.
- شكاوى الجمهور (15%): عدد الشكاوى المقدمة ضد الشركة الخدمة المقدمة.
- وقت الاستجابة (10%): سرعة الاستجابة الهاتفية في مراكز خدمة العملاء والأدوات الرقمية.
- العمليات الرقمية (5%): القدرة على إجراء العمليات بشكل رقمي.
نظرة عامة على الأداء
يشير المؤشر إلى أن 62.5% من الشركات في قطاع التأمين بالإضافة إلى تأمين السفر إلى الخارج قد قدمت خدمات دون المستوى المتوسط. في تأمين المنازل، حصلت 33% فقط من الشركات على درجات خدمة دون المستوى المتوسط، بينما في تأمين المركبات (الشامل والإلزامي)، حصلت 40% من الشركات على درجات دون المستوى المتوسط.
أفضل الشركات أداءً حسب نوع التأمين
- التأمين الإلزامي على المركبات: “بيتواح حاكلئي (التأمين الزراعي)”, “فينيكس”, “شوميراه”
- تأمين المركبات والممتلكات: “بيتواح حاكلئي (التأمين الزراعي)”, “مغدال”, “بيتواح يشير”
- تأمين المنازل: “فينيكس”, “أيالون”, “بيتواح حاكلئي (التأمين الزراعي)”
- التأمين الصحي: “AIG”, “أيالون”, “كلال”
- تأمين الحوادث الشخصية: “AIG”, “مغدال”, “هاريل”
- تأمين السفر: “PassportCard”, “AIG”, “فينيكس”
- تأمين الحياة (المخاطر فقط): “أيالون”, “كلال”, “مغدال”
- تأمين العجز: “مغدال”, “فينيكس”, “كلال”
- التأمين الخاص بالرعاية طويلة الأجل: “مغدال”, “كلال”, “منوراه”
أسوأ الشركات أداءً حسب نوع التأمين
- التأمين الإلزامي على المركبات: “هابول”
- تأمين المركبات والممتكلات: “هخشراه”
- تأمين المنازل: “منوراه”
- التأمين الصحي: “منوراه”
- تأمين الحوادث الشخصية: “منوراه”
- تأمين السفر: “بيتواح يشير”
- تأمين الحياة (المخاطر فقط): “هخشراه”
- تأمين العجز: “أيالون”
- التأمين الخاص بالرعاية طويلة الأجل: “هاريل”
مؤشر الشركات المختصة بالتقاعد “بنسيا”
- رضا العملاء (55%): رضا العملاء الذين تواصلوا مع الجهة المقدّمة للخدمة.
- شكاوى الجمهور (20%): عدد الشكاوى المقدمة ضد الجهة المقدّمة للخدمة.
- وقت الاستجابة (10%): سرعة الاستجابة الهاتفية في مراكز خدمة العملاء.
- سرعة إيداع استثمارات مدخرات التقاعد في الحساب البنكي (10%): بالإضافة إلى الرضا عن الخدمات الرقمية المتعلّقة بذلك.
- رضا العملاء الرقمي (5%): رضا العملاء الذين استخدموا الأدوات الرقمية.
أفضل الشركات أداءً فيما يتعلّق بالتقاعد “بنسيا”:
- صناديق التقاعد: “منوراه مفتخيم”, “هارئيل بنسيا فغمال”
- صناديق الادّخار: “يالين لابيدوت”, “مور”, “هارئيل بنسيا فغمال”
- تأمين الحياة مع الادخار: “هارئيل”, “مغدال”
الشركات التي أظهرت تحسّنًا مقارنة مع العام الماضي:
- صناديق التقاعد: “هارئيل”, “ميتاف”
- صناديق الادّخار: “مور”, “أناليست”, “فينيكس”
- تأمين الحياة مع الادخار: “هارئيل”, “منوراه”
مقالات ذات صلة: تعالوا نفكك رموز التأمينات الصحية!
البيان الرسمي
صرح أميت غال، مفوض سلطة سوق المال للتأمين والادخار: “تضع سلطة سوق المال المؤمّن على رأس أولويّاتها، وتعمل على تعزز السلوك العادل لشركات التأمين والجهات المؤسسية، ما يُمكّن المؤمّنين والمودعين من اتخاذ قرارات مستنيرة والحفاظ على حقوقهم. مؤشر الخدمة هو أداة هامة للمستهلك ويؤدي إلى تحسين الخدمة وزيادة المنافسة. وفي السنوات الأخيرة، انعكس اتجاه تحسين الخدمات في أسواق التأمين والادخار في مؤشر الخدمات. سنواصل العمل بهدف تحسين مستوى الخدمة المقدمة من قبل شركات التأمين والجهات المؤسسية”.
المصدر: دا ماركر + سلطة سوق المال
