أعلن بنك إسرائيل عن إطلاق أداة رقمية جديدة تهدف إلى تعزيز المنافسة بين البنوك المحلية وتوفير شفافية أكبر للمستهلكين. الأداة، التي أُطلق عليها اسم “واجهة مقارنة البنوك” متاحة الآن عبر هذا الرابط، وتهدف إلى أن يقارن المواطن بين البنوك المختلفة ليختار الأفضل لاحتياجاته، عبر توفير معلومات تفصيلية عن الرسوم، معدلات الفائدة، جودة الخدمات، وتوزيع الفروع بين البنوك المختلفة.
أداة شاملة لتسهيل قرارات الزبائن وتحسين المنافسة
على سبيل المثال، تتيح الأداة مقارنة رسوم إدارة المحافظ المالية والاستثمارية بين البنوك، فللبنوك التي تدير محافظ بقيمة تتراوح بين 25 و50 ألف شيكل، يظهر أن بنك بنلئومي (הבנק הבינלאומי) يفرض أعلى رسوم بنسبة 0.52%، بينما يقدم بنك يروشلايم (בנק ירושלים) أقل نسبة، وهي 0.14%. كما يمكن مقارنة الفائدة السنوية على حسابات المينوس، حيث يقدم بنك يَهف (בנק יהב) أدنى معدل فائدة بنسبة 9.12%، بينما يسجل بنك لئومي (בנק לאומי) أعلى نسبة تصل إلى 14.49%.
تتضمن الأداة أيضًا مؤشر جودة الخدمة استنادًا إلى استطلاع رضا الزبائن لعام 2023، حيث حصل بنك يَهف (בנק יהב) على أعلى تقييم بنسبة 67% من الزبائن الذين يوصون به، مقارنة بـ51% فقط لبنك هبوعليم (בנק הפועלים).
تهدف الأداة إلى تمكين الزبائن من مقارنة الخدمات البنكية بسهولة واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على معلومات موثوقة. وأشار بنك إسرائيل إلى أن هذا النهج يهدف إلى كسر نهج “الزبائن الأسرى” التي تتيح للبنوك جني أرباح هائلة من رسوم الخدمات والفوائد، خاصة على الأرصدة الجارية التي لا تُقدم عليها فوائد.
بحسب بيانات الشهر الماضي، بلغ إجمالي دخل البنوك من الحسابات الجارية 7.8 مليار شيكل منذ بداية العام، وهو ما يمثل 17% من إجمالي أرباحها. ورغم الربحية العالية، يشدد بنك إسرائيل على أهمية تمكين الجمهور من تحقيق أقصى استفادة من مواردهم المالية.
انتقادات محافظ بنك إسرائيل للبنوك
في مؤتمر عُقد في تل أبيب نهاية نوفمبر، انتقد محافظ بنك إسرائيل، أمير يارون، نقص التنافسية في القطاع المصرفي، مشيرًا إلى أن البنوك تستفيد بشكل غير عادل من أرصدة الزبائن كمصدر تمويل منخفض التكلفة دون تقديم عوائد كافية. وأضاف: “وجهنا البنوك لتقديم خطط لتحسين خيارات الاستثمار للعملاء عبر برامج توفيرية بفوائد أعلى. إذا لم نرَ تقدمًا ملموسًا، سنتخذ خطوات إضافية.”
دعا يارون الجمهور إلى أن يكون أكثر نشاطًا في مقارنة العروض البنكية واستخدام البيانات المتاحة لاتخاذ قرارات مدروسة. وقال: “نشاط الزبائن أساسي لتعزيز التنافسية وتحفيز البنوك على تحسين خدماتها وعروضها.”
يأتي إطلاق الأداة الجديدة كجزء من سلسلة إصلاحات قادها بنك إسرائيل في السنوات الأخيرة لتعزيز الشفافية وزيادة قوة الزبائن، بما يشمل تحسين عمليات الانتقال بين البنوك، ونشر بيانات الفوائد والرسوم، وإدخال مفهوم “البنوك المفتوحة”.
مع هذه الخطوة، يأمل بنك إسرائيل أن تُحدث الأداة تأثيرًا إيجابيًا على سوق الخدمات البنكية في إسرائيل، مما يدفع البنوك لتحسين شروطها وزيادة التنافسية لصالح الزبائن.
مقالات ذات صلة: بنك لئومي يحقق أرباحًا كبيرة بقيمة 2.3 مليار شيكل في الربع الثالث
